Când beneficiați de un plan mobil (sau de un abonament internet box) cu operatorul RED by SFR, acesta vă oferă identificatori pentru a vă conecta la o zonă pentru clienți, care vă permite să vă configurați și să vă gestionați contul și funcționalitățile. de care te bucuri. Iată ce trebuie să știți despre asta.
Pentru început, amintiți-vă că RED este un operator „online”, ceea ce înseamnă că nu există un magazin fizic unde să vă putem sfătui sau ajuta. Magazinele de marcă SFR - care este compania mamă a RED - gestionează numai ofertele SFR și nu RED. În plus, este imposibil să ai pe cineva la telefon când ești client mobil RED. Comunicarea are loc în principal prin chat sau prin alte mijloace (forum, rețele sociale). Acesta este unul dintre motivele pentru care abonamentele RED oferă un preț mult mai atractiv decât SFR: serviciul pentru clienți este mult mai puțin elaborat. Acesta este motivul pentru care este cu atât mai important în această situație să dețineți un control bun asupra zonei clienților dvs. și să știți cum să vă gestionați singur contul.
Accesați zona dvs. de clienți RED by SFR
Prima modalitate de a accesa contul dvs. de client este prin intermediul site-ului web RED, a cărui adresă este: red-by-sfr.fr. Faceți clic pe pictograma siluetă din dreapta sus, lângă lupă, apoi faceți clic pe butonul „Conectați-vă” din meniul derulant care s-a deschis. Apoi sunteți invitat să introduceți numărul de telefon și parola, apoi bifați caseta „Nu sunt un robot” din CAPTCHA. Apoi faceți clic pe „Conectare” pentru a accesa zona dvs. de clienți.
Cealaltă opțiune este utilizarea aplicației mobile RED & Moi, disponibilă pentru descărcare gratuită din Play Store pentru proprietarii unui smartphone Android și din App Store pentru utilizatorii cu iPhone. Aceasta este cea mai bună soluție dacă v-ați obișnuit să vă gestionați contul de pe un smartphone sau tabletă, aplicația fiind mult mai rapidă, mai confortabilă de utilizat și intuitivă decât site-ul web pe acest tip de dispozitiv. După descărcarea și instalarea aplicației, tot ce trebuie să faceți este să introduceți acreditările pentru a accesa zona clientului.
Gestionați-vă contul RED
Fie prin intermediul aplicației mobile sau al site-ului web, zona pentru clienți RED oferă o serie de funcții pentru configurarea contului, monitorizarea consumului și facturilor sau modificarea abonamentelor curente. Revizuirea instrumentelor disponibile: rețineți că numele sau locația unor secțiuni poate varia în funcție de faptul că vă aflați în aplicație sau pe pagina web.Monitorizarea consumului („Consumul meu”) permite să știți în timp real cantitatea de date mobile utilizate de la ultima resetare. Acest lucru oferă utilizatorului posibilitatea de a se adapta în funcție de ceea ce a rămas din cota sa lunară. Smartphone-urile oferă deja acest tip de serviciu, dar indicațiile sunt adesea nesigure. În schimb, mizează pe cifrele furnizate de operatorul tău (le poți compara și cu cele de pe telefonul mobil pentru a vedea diferența). Aveți posibilitatea să vă vedeți în mod independent consumul în Franța și în străinătate. Minutele de apel sunt înregistrate, deși apelurile sunt nelimitate pentru toate planurile mobile RED. De asemenea, puteți vedea cât ați cheltuit pentru apeluri plătite (servicii pentru clienți, apeluri cătrestrăin…). De asemenea, vă puteți consulta facturile din acest spațiu.
În „Ofertă și opțiuni” (site-ul web) sau „Planul meu” (aplicație), puteți verifica tot ce vă permite abonamentul. De asemenea, din această secțiune veți putea să vă ajustați plicul de internet și creditul vocal în caz de epuizare a planului, să comandați o cartelă SIM (sau eSIM) sau chiar să anulați abonamentul RED. Pentru a schimba pachetul, acesta este și locul în care este redat. Opțiunile sunt gestionate și acolo: le puteți activa și dezactiva după bunul plac. În plus, este posibil să gestionați achizițiile multimedia (când Google Play, iTunes sau alte servicii încarcă prin RED, de exemplu), opțiunile de securitate SFR Cloud, SFR Family și SFR sau servicii precum RMC Sport, SFR Presse, SFR Play, SFR Gaming, SFR TV, Yooboox One, Netflix,Amazon Prime Video sau beIN Sports.
În cazul unei probleme, aveți acces și la secțiunea „Urgențe și depanare” (site-ul web), denumită „Asistență” pe aplicația mobilă. Vă puteți suspenda linia acolo în cazul furtului sau pierderii telefonului mobil, puteți comanda o nouă cartelă SIM și puteți contacta asigurarea mobilă SFR dacă v-ați abonat la acesta. Veți găsi, de asemenea, resurse pentru a încerca să rezolvați probleme, cum ar fi o cartelă SIM blocată, imposibilitatea de a trimite sau primi apeluri sau SMS, o problemă cu planul dvs. în străinătate, rețeaua sau internetul mobil care nu funcționează. nu sau o defecțiune a dispozitivului său.
În cele din urmă, secțiunea „Mobil și ceas” vă permite să vă configurați robotul telefonic mobil, să vă sincronizați contactele Google, să vă deblocați dispozitivul, să vă configurați smartphone-ul, să vă personalizați codul PIN, să obțineți informații și să permiteți opțiunea „Ceas”. conectat ”pentru proprietarii de ceasuri inteligente.
