„Aici se întâmplă magia! »Anunță cu mândrie Tim Fronzek când intră în centrul logistic reBuy din sudul Berlinului. Energicul de 30 de ani este cofondatorul acestui gigant german de recondiționare și nu pare să se obosească să prezinte funcționarea sa interioară. Trebuie spus că priveliștea este impresionantă. Pe aproximativ 10.000 de metri pătrați, reBuy procesează aproximativ 100.000 de produse pe zi.Telefoanele mobile, camerele, cărțile și DVD-urile sunt primite, verificate, reparate, apoi returnate noilor proprietari. Cu 300 de angajați care lucrează în sala imensă de la 5 dimineața până la 10 seara, centrul evocă un stup cu mașini bine unse.
Povestea reBuy este cea a cinci prieteni, studenți într-un oraș mic de lângă Frankfurt. „În 2004, unul dintre noi a descoperit un chioșc care vândea jocuri video uzate și a funcționat foarte bine”, își amintește Tim. Acest lucru ne-a dat ideea de a face e-commerce. Prima lor platformă, trade-a-game.de, a fost nascut. Berlinul este deja o țară promisă pentru start-up-uri, tinerii își mută rapid afacerile acolo și își extind gama de produse la cărți, CD-uri și DVD-uri. Apoi, în 2009, au intrat în cele din urmă în electronică și și-au schimbat numele pentru a deveni reBuy.
Distribuția fizică a cărților și CD-urilor se apropie de sfârșit
„Probabil vom vinde cărți și CD-uri pentru încă 10 sau 15 ani”, spune Tim. Dar având în vedere evoluțiile tehnologice actuale, distribuția fizică a acestor produse se va opri. În viitor, vor fi schimbate numai digital. »Smartphone-urile, camerele, ceasurile conectate, tabletele și cititoarele electronice pot fi acum cumpărate și vândute pe reBuy. Dacă compania preia MacBook-urile, refuză celelalte computere. „Pe un computer puteți schimba o mulțime de lucruri, cum ar fi RAM sau placa grafică”, explică Tim. Prin urmare, este dificil să identificați cu exactitate produsul cu care aveți de-a face și să oferiți o ofertă clară clientului. Un Macbook este mult mai închis. "Indiferent dacă este pentru o carte sau o tabletă, procesul rămâne la fel. Dacă un client dorește să-și vândă vechiul smartphone, tot ce trebuie să facă este să se conecteze la site, să indice modelul și să răspundă la cinci întrebări despre starea dispozitivului său. Platforma îi face apoi o ofertă de cumpărare înapoi și îi trimite un slip pentru a-și putea trimite telefonul gratuit în capitala Germaniei.
5.000 de produse electronice și aproape 60.000 de cărți, CD-uri și DVD-uri ajung în fiecare zi la centrul logistic din Berlin. Toți trebuie să fie supuși controlului calității. Deși durează doar câteva secunde pentru o carte, este nevoie de aproape 10 minute pentru a evalua echipamentul electronic.„Am dezvoltat software pentru a ne sprijini angajații în acest pas”, spune Tim. Pentru fiecare produs, trebuie să răspundă la 35 de întrebări. »Pentru un telefon, este necesar, prin urmare, să verificați dacă camera funcționează, starea ecranului sau chiar semnele de uzură ale carcasei.
Peste trei milioane de obiecte stocate
Dacă dispozitivul nu necesită reparații, acesta este curățat, ambalat și depozitat în așteptarea achiziției. Peste 3 milioane de obiecte sunt astfel clasificate în rafturi care ocupă jumătate din aria centrului. Această imensă bibliotecă de șase metri înălțime este suficientă pentru a vă face să vă rotiți capul. Cu toate acestea, nu este dificil de navigat. „Este un software care controlează tot spațiul de stocare”, explică Tim. Atribuim un cod de bare fiecărui produs și, atunci când îl stocăm, scanăm acest cod, precum și cel al raftului. Pentru a pregăti comenzile, angajații au o listă afișată pe un smartphone agățat pe încheietura mâinii, indicând locațiile produselor care urmează să fie trimise. Recoltate în coșuri de plastic, diferitele articole sunt apoi plasate pe o bandă transportoare care sortează comenzile înainte de a le direcționa către transport.Cu toate acestea, unele dispozitive electronice necesită o anumită reparație. Cel mai adesea, acestea sunt smartphone-uri a căror baterie sau ecran trebuie schimbate.Nu este exclus să revindeți un telefon defect.„Toate funcțiile trebuie să fie disponibile”, insistă Tim. La reBuy, aceste operațiuni sunt efectuate într-o cameră separată, liberă de toate valurile care ar putea perturba manipularea acestor dispozitive. Dennis pur și simplu separă un smartphone pentru a schimba ecranul și gestionarea pare dificilă. „Componentele sunt lipite pentru a face dispozitivul impermeabil. Este foarte dificil să separi diferitele elemente fără a le deteriora ”, explică acest ceasornicar modern. În plus, unii producători nu facilitează munca acestui tânăr inginer electronic: „Bateria unui telefon Samsung este ușor de înlocuit, de exemplu. Dar pe dispozitivele HDC, toate celelalte componente trebuie eliminate înainte de a accesa bateria.Cu toate acestea, nimic nu poate rezista mâinilor experților reparatorilor reBuy. „Dacă puteți porni un telefon, îl puteți repara complet”, certifică Tim.
Evitați risipirea resurselor naturale
Aproximativ o sută de dispozitive sunt reparate aici în fiecare zi. Alte 100 sunt îngrijite de centrul polonez reBuy, iar aproximativ 200 sunt recondiționate de furnizori externi de servicii. Tim ar dori totuși să reducă utilizarea subcontractanților: „Ne costă mult mai puțin să schimbăm un ecran intern, ceea ce ne permite să oferim vânzătorilor noștri un preț mai bun și să obținem mai mult profit. "A da oa doua viață tuturor acestor produse nu este, însă, doar o mare problemă. Tim vrea să evidențieze dimensiunea ecologică a afacerii sale. „Apple, de exemplu, lansează un telefon nou aproape la fiecare șase luni și unii oameni doresc întotdeauna să aibă cel mai recent telefon. Având în vedere resursele necesare pentru a construi un smartphone, astfel de comportamente ale consumatorilor pur și simplu nu pot continua. „
Există într-adevăr aproximativ 70 de materiale diferite într-un smartphone, inclusiv aproximativ cincizeci de metale care sunt adesea dificil de reciclat. Extragerea acestor minerale este responsabilă pentru cea mai mare parte a amprentei de mediu a smartphone-urilor. Potrivit lui Ademe, „mineritul duce în special la distrugerea ecosistemelor și la poluarea multiplă a apei. Mai mult, „condițiile lucrătorilor sunt adesea deplorabile și încalcă drepturile fundamentale ale omului. Extragerea „mineralelor din sânge” (staniu, tantal, tungsten și aur) duce la alimentarea conflictelor armate în detrimentul populației locale. Toate acestea, astfel încât consumatorii să scape de telefoanele lor imediat ce sirenele de modă îi chemă la un model mai nou. 88% dintre francezi își schimbă telefonul mobil în timp ce acesta funcționează în continuare.
O garanție de 36 de luni pentru a-i liniști pe clienți
Cu toate acestea, schimbarea obiceiurilor consumatorilor nu este ușoară. Mai ales că recondiționatul a suferit mult timp de un a priori negativ legat de piața de mâna a doua, în general. „Trebuie să îi facem pe oameni să înțeleagă că bunurile second-hand nu mai sunt ceea ce găseau pe piețele de vechituri: lucruri ponosite și ușor murdare. La noi pot avea dispozitive 100% funcționale și care pot arăta noi. Pentru a-i liniști pe clienți cu privire la calitatea produselor sale, reBuy și-a extins chiar și garanția de la 18 la 36 de luni.Prin urmare, interesul pentru produsele recondiționate este în continuă creștere și nu numai în Germania. În 2016 reBuy a început să vândă dispozitive electronice de lafolosit în Franța și Olanda.În Franța, succesul a fost imediat. „Piața este în plină expansiune”, spune Laëtitia du Paty, director de marketing pentru Franța la reBuy. Potrivit unui studiu GfK, 2 milioane de smartphone-uri recondiționate au fost vândute în Franța în 2016, ceea ce reprezintă 10% din vânzările totale. "
Cu toate acestea, compania germană este departe de a fi singura din nișă. ReCommerce, asociat cu operatorii de telefonie mobilă, revinde smartphone-uri din 2009. O multitudine de tinere start-up-uri se angajează, de asemenea, în aventură, cum ar fi BackMarket sau Certideal. Dar competiția nu o sperie pe Laëtitia: „Este o veste destul de bună, arată că cererea este acolo. Mai mult, nicio companie nu face exact același lucru ca reBuy și ne putem distinge oricând prin calitatea produselor noastre și durata garanției noastre. "
