O călătorie la un mic magazin, un centru comercial sau un restaurant este suficientă pentru a fi convins: smartphone-ul nu este încă un mijloc de plată ca oricare altul. Considerat de mulți jucători din ecosistem că este gata să îndeplinească această funcție, terminalul mobil încet va deveni stabilit. „Soluțiile sunt disponibile de mult timp, dar numărul tranzacțiilor este încă scăzut”, explică Albert Galloy, manager de marketing și inovație la Visa Europe. „În ciuda tuturor, decolarea plății cu smartphone-ul rămâne lentă”.
În această zonă, Franța este plasată mult în spatele unor țări precum Marea Britanie sau Spania. Aceste țări au 800 de milioane și respectiv 600 de milioane de tranzacții. Deci, departe de cele 130 de milioane de tranzacții din Franța. Fără a vorbi despre „întârzierea” interminabilă, situația franceză se explică, în special, prin prezența unui card bancar care este încă foarte viu și încă utilizat pe scară largă de către proprietarii săi. „Cardul bancar rămâne un produs de încredere, funcționează 100%”.
Smartphone-ul nu oferă astăzi aceleași garanții în ochii utilizatorilor și nici în ochii jucătorilor din lanțul de plăți. „Dacă oferiți un alt produs, trebuie să fiți siguri că acest produs funcționează bine și peste tot”, continuă el. Primele reveniri pe teren nu par, pentru moment, să-l contrazică cu adevărat pe Albert Galloy.
Combate fragmentarea
Din punct de vedere tehnologic, a fost dat un răspuns la întrebarea fragmentării „parcului” terminalelor. Mulți furnizori de soluții își oferă acum aplicațiile proprietarilor de smartphone-uri în versiuni iOS și Android. Părțile interesate din lanțul valoric au implementat diverse inițiative pentru a facilita plata prin telefon mobil. Orange Cash este una dintre cele mai recente. Soluția operatorului permite, datorită unei aplicații, să plătească pentru cumpărături în punctele de vânzare echipate cu un terminal de plată compatibil NFC.- De citit: Orange lansează Cash, un concurent al Apple Pay
Efortul remarcabil nu ar putea fi însă suficient, deoarece frânele sunt numeroase. Albert Galloy vede încă câteva dintre acestea: „Oamenii nu sunt încă suficient de tehnofili. De fapt, populația care ar putea adopta acest tip de utilizare este încă mică ”. Pentru manager, decolarea reală a plății prin intermediul smartphone-urilor nu ar trebui să aibă loc înainte de 2019.
Convenabil, dar lung
Cu toate acestea, plata mobilă se instalează treptat în latitudinile noastre. Mai mulți mici comercianți au achiziționat, în ultimele luni, soluții pentru colectarea plăților fără contact cu smartphone-uri. La cafeneaua Pousse din Boulogne-Billancourt, un chelner, întrebat despre plata cu un smartphone, consideră că este „practic, dar lung”. „Dacă zece clienți doresc să plătească cu smartphone-ul lor și durează un minut de persoană, este mult prea mult”. Acest restaurant a ales să instaleze soluția dezvoltată de Crédit Mutuel: Fivory.„Plata fără contact este un economizor în timp real”, a spus Arnaud Parenti, cofondator al Oh My Kitchen. „De fapt, utilizatorii de avangardă folosesc mai mult acest tip de servicii. (…) La noi, plata prin smartphone reprezintă una din cinci tranzacții fără contact ”. Aceeași poveste în magazinul "L'heure du Thé", administrat de Sophie Graesslin. Acesta din urmă consideră că plata fără contact prin smartphone este „foarte practică”. Cu toate acestea, în aceste ultime două exemple apare o constantă: plățile fără contact cu smartphone-urile sunt încă rare. Pentru Sophie Graesslin, explicația este simplă: „Utilizatorii se tem că le vor fi furate datele”.
O imagine contrastantă pentru marile mari
La marile mărci, imaginea este foarte amestecată. Printre companiile contactate, unele dintre ele pur și simplu au refuzat să vorbească. Alții, pe de altă parte, au confirmat că lucrează bine în această privință fără a permite unui purtător de cuvânt să ofere detalii suplimentare cu privire la strategia companiei de plată cu smartphone-uri.Astfel, la Carrefour, un purtător de cuvânt a indicat că compania „nu vorbește despre acest subiect”. Marca Monoprix a desfășurat Orange Cash „din februarie” în diferitele sale magazine. „Pentru moment, nu comentăm acest site”, a spus o sursă care a cerut să rămână anonimă. „Când vor fi implementări, vom vorbi despre asta. Suntem abia la începutul mișcării ”. La Leclerc sau Système U, nu a fost posibil să aveți informații despre plata cu un smartphone.
